case study
Optymalizacja planowania tras w branży automotive
Wyzwania klienta
Firma z branży automotive, specjalizująca się w sprzedaży i montażu szyb samochodowych, zmagała się z problemem niekończącego się planowania tras kierowców. Przez cały tydzień spływały kolejne zamówienia, a każde z nich trzeba było ręcznie dopisywać do arkusza lub nanosić na mapę. Kiedy nadchodził moment wyznaczenia tras, zebrane punkty trzeba było ułożyć w kolejności, co zajmowało wiele godzin. Dodatkowym problemem był brak spójności w realizacji. Kierowcy dostawali listę adresów, ale sami decydowali, gdzie pojadą w pierwszej kolejności. Często wybierali kolejne punkty intuicyjnie – te, które wydawały się najbliżej – co skutkowało chaotycznymi trasami, niepotrzebnymi nadkilometrami i opóźnieniami u klientów. Do tego dochodziła słaba komunikacja – klienci dowiadywali się o terminie wizyty dopiero w ostatniej chwili, a biuro odbierało liczne telefony z pytaniem „kiedy przyjedzie ekipa?”.
Cele projektu
Firma potrzebowała rozwiązań, które pozwolą zamknąć planowanie w powtarzalnym procesie. Główne cele to: skrócenie czasu planowania tras do minimum, eliminacja ręcznego nanoszenia adresów, zapewnienie kierowcom jasnych, optymalnych tras zamiast listy punktów „do odhaczenia”, poprawa komunikacji z klientami dzięki przewidywalnym godzinom dostaw, stworzenie procesu, który pozwoli obsłużyć większą liczbę zleceń bez zwiększania zespołu biurowego.
rozwiązanie
Wdrożyliśmy system oparty na Mapbox, który całkowicie odmienił sposób pracy działu logistyki. Adresy klientów są automatycznie pobierane z listy zamówień i zapisywane na mapie, bez konieczności ręcznego przepisywania. Gdy nadchodzi moment planowania, cały proces trwa około godziny – system sam analizuje liczbę dostępnych kierowców, ich rejony i kolejność przystanków, a następnie generuje dla każdego z nich optymalną trasę. Kierowcy nie muszą już wybierać kolejnego punktu „na oko”. Otrzymują gotową trasę w aplikacji mobilnej, wraz z pełnymi danymi: kolejnością punktów, numerami kontaktowymi i notatkami do zamówienia. Z poziomu aplikacji mogą uruchomić nawigację jednym kliknięciem. Równocześnie klienci otrzymują automatyczne powiadomienia SMS lub e-mail z przewidywaną godziną wizyty, a jeśli trasa ulega zmianie, informacja jest aktualizowana w czasie rzeczywistym.
Efekty biznesowe
Nowy system radykalnie skrócił czas planowania tras – zamiast ciągnąć się przez cały tydzień, zamyka się on teraz w jednej godzinie. Kierowcy zaczęli obsługiwać większą liczbę klientów dziennie, bo ich przejazdy są krótsze i bardziej przewidywalne. Biuro zostało odciążone z telefonów, a klienci doceniają przewidywalność i profesjonalizm obsługi. Firma zmniejszyła koszty logistyki i zużycie paliwa, zyskała narzędzie do kontroli tras w czasie rzeczywistym i fundament do dalszego skalowania – bez konieczności powiększania zespołu administracyjnego.
